近期,極越汽車“爆雷”事件持續(xù)發(fā)酵,引發(fā)了公眾對老車主后續(xù)服務(wù)保障的深切關(guān)注。一位北京極越車主楊先生的遭遇,更是將這一問題推向了風口浪尖。
楊先生于去年12月剛剛購入極越汽車,然而,僅僅一個月的時間,他的愛車就出現(xiàn)了嚴重故障。據(jù)他回憶,當時他正駕駛車輛在北京六環(huán)路上,突然之間,車輛的智駕功能失效,中控屏也出現(xiàn)了花屏現(xiàn)象。他多次嘗試重啟,但問題依舊沒有得到解決,這讓他感到十分沮喪。
面對這一突發(fā)狀況,楊先生立即聯(lián)系了吉利汽車官方售后服務(wù),并按照要求前往了位于北京市石景山區(qū)的指定領(lǐng)克4S店。然而,到達店內(nèi)后,他卻被告知由于店內(nèi)檢測設(shè)備尚未配齊,無法立即對車輛進行檢修。此時,距離極越汽車官方發(fā)布售后服務(wù)方案已經(jīng)過去了整整兩周時間,而失去軟件系統(tǒng)售后服務(wù)保障的極越汽車車主們,只能無奈地繼續(xù)等待。
楊先生的遭遇并非個例。元旦期間,他向記者透露,自己與極越汽車售后服務(wù)進行了多次溝通,但得到的答復(fù)卻是領(lǐng)克相關(guān)門店目前只能對極越相關(guān)車型進行簡單的維修項目,對于車機系統(tǒng)、屏幕故障以及OBD檢測等問題則無能為力。由于極越01采用的是屏幕換擋設(shè)計,屏幕故障導致車輛掛擋出現(xiàn)問題,楊先生現(xiàn)在只能使用中控臺的臨時換擋裝置來開車,這對他的正常使用造成了嚴重影響。
實際上,極越汽車車主們所面臨的困境遠不止于此。此前,“極越無聲-我們發(fā)聲”公眾號發(fā)布了一封全體極越車主的聯(lián)合公開信,信中提到自2024年12月12日起,全國極越車主在車輛維修、零配件供應(yīng)及車載系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面均遭遇了嚴重困擾。這些問題不僅對行車安全構(gòu)成了威脅,也嚴重損害了車主們的合法權(quán)益。
公開信中詳細描述了車主們所面臨的兩大困境:一是關(guān)鍵零配件缺貨,導致維修進度嚴重受阻;二是車機軟件bug頻發(fā),嚴重威脅著行車安全。這些問題讓車主們感到十分無助和憤怒,他們呼吁極越汽車能夠盡快采取措施解決這些問題,保障他們的合法權(quán)益。